QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
❓Q : PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
✔️ Nous proposons une politique d'annulation de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande et que vous êtes dans un délai de 24 heures à compter de votre date de passation, veuillez ouvrir une demande auprès de notre centre de retour. Vous pouvez trouver un lien vers notre politique de retour et d'échange, qui contient également un lien vers notre centre de retour ici.
❓ Q : MODELSPUPPIES FOURNIT-IL UNE GARANTIE DE QUALITÉ POUR TOUS LES PRODUITS VENDUS ?
✔️ Absolument ! Si vous n'aimez pas le produit ou constatez des dommages sur le produit, contactez-nous immédiatement ! Nous faisons tout notre possible pour vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. Vous pouvez simplement nous contacter et nous réglerons le problème !
❓ Q : COMMENT PUIS-JE COMMANDER SUR VOTRE SITE WEB ?
✔️ Trouvez simplement le produit que vous souhaitez et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Remplissez vos informations d'expédition et de facturation et nous vous expédierons votre commande dans les plus brefs délais !
❓ Q : OÙ SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS ?
✔️ Nous avons établi des partenariats avec des fabricants canadiens, américains, asiatiques et européens pour fabriquer et expédier nos produits à des clients partout dans le monde.
❓ Q : VOTRE SITE WEB EST-IL SÉCURISÉ AVEC MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
✔️ Absolument ! Nous utilisons la sécurité SSL pour garantir que toutes vos informations personnelles sont cryptées. Nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit et elles ne seront utilisées qu'une seule fois lors de l'achat de votre produit. Ensuite, vos informations de carte de crédit seront purgées.
Questions fréquemment posées
Q : Où êtes-vous situé ?
R : Nous sommes une boutique fièrement détenue et exploitée par des Américains.
Q : J'ai un code de réduction, où dois-je le saisir ?
Les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement de votre commande. Sur mobile, vous devrez cliquer sur « Afficher le récapitulatif de la commande » pour le saisir. Le coût sera automatiquement ajusté une fois saisi.
Si votre code de réduction ne fonctionne pas, contactez-nous sur Instagram @models.puppies et nous le réparerons pour vous.
Q : Comment la devise affecte-t-elle mon achat ?
R : Nos prix sont exprimés en dollars américains. Nous proposons un outil de conversion lors de vos achats pour convertir automatiquement les prix dans la devise souhaitée, sans frais pour vous. La dernière page de paiement s'affichera en USD. Lorsque vous passerez votre commande, votre carte de crédit s'ajustera à la devise souhaitée.
Q : J'ai commandé quelque chose, quand est-ce que cela arrivera ?
R : Les délais de livraison peuvent varier, mais la plupart des commandes arrivent dans les 2 à 3 semaines suivant l'achat. Veuillez consulter notre politique d'expédition ici pour plus d'informations.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Nous proposons ici un outil de suivi de commande qui vous aidera à obtenir une estimation de la date d'arrivée de votre commande. Une fois que le suivi du courrier sera disponible, vous recevrez des numéros de suivi par e-mail/SMS. Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, veuillez vous renseigner auprès de notre service d'assistance à l'adresse support@modelspuppiescom.
Q : Que faire si j'ai des problèmes avec ma commande ?
R : Nous disposons d'un service d'assistance 24 heures sur 24 où l'un de nos spécialistes du service clientèle vous aidera à résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais. Envoyez-nous un e-mail à : support@modelspuppiescom.
Q : Je souhaite devenir ambassadeur, que dois-je faire ?
R : Veuillez envoyer un message à notre compte Instagram @modelspuppies avec une demande de renseignements et nous travaillerons ensemble pour voir si notre programme d'ambassadeurs vous conviendrait ! Si vous rencontrez des difficultés pour nous envoyer un message sur Instagram, veuillez transmettre votre demande à notre service d'assistance à l'adresse support@modelspuppiescom.
Q : Comment puis-je échanger/retourner quelque chose ?
R : Tous les échanges et retours sont traités via notre Centre de retours. Vous pouvez trouver notre politique de retour et d'échange, ainsi qu'un lien vers notre Centre de retours ici.
Q : Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, où est le reste ?
R : Ne vous inquiétez pas ! Dans le cadre de nos efforts visant à réduire les délais d'expédition et de traitement, nous commençons à traiter votre commande dès qu'elle est passée. Cela peut souvent signifier que votre commande arrivera en plusieurs colis, au lieu d'un seul colis à une date ultérieure. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition ici pour plus de détails.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Nous proposons une politique d'annulation de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande et que vous êtes dans un délai de 24 heures à compter de la date de votre commande, veuillez ouvrir une demande auprès de notre Centre de retour. Vous pouvez trouver un lien vers notre Politique de retour et d'échange, qui contient également un lien vers notre Centre de retour ici.
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Nous avons établi des partenariats avec des fabricants canadiens, américains, asiatiques et européens pour fabriquer et expédier nos produits à des clients partout dans le monde.